히트맵
전환 전 고객이 반복해서 누르거나 머무는 화면 요소를 찾습니다. 버튼, 배너, 상품 영역처럼 행동이 모이는 지점을 화면 위에서 바로 확인할 수 있습니다.
01 영역 선택02 이벤트 정의03 플로우 생성
문제는 발송이 아니라 설계입니다.
전환 구간 파악
어느 지점에서 고객이 멈추고 이탈하는지 확인해야 캠페인의 출발점을 잡을 수 있습니다.
캠페인 방향 결정
문제가 보여도 어떤 시나리오와 캠페인이 맞는지 바로 연결하기 쉽지 않습니다.
의사결정 반복
설계 기준이 분명하지 않으면 비슷한 판단이 계속 반복되고 캠페인 방향도 흔들리게 됩니다.
오르카는 고객 행동 흐름을 CRM 설계 기준으로 바꿉니다
오르카는 앱 안의 고객 행동을 확인하고, 전환에 중요한 행동을 이벤트로 저장한 뒤,
CRM 시나리오 설계에 연결합니다.
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세션 리플레이
고객이 어떤 흐름 끝에 멈췄는지 실제 화면 순서로 되짚습니다. 전환 직전의 탐색, 선택, 이탈 흐름을 캠페인 설계의 근거로 사용할 수 있습니다.
화면에서 이벤트 추출
Click
장바구니에 추가
이벤트 정의
이벤트 정의
분석에서 발견한 행동을 세그먼트와 플로우에서 사용할 수 있는 이벤트로 저장합니다. 화면에서 찾은 행동이 바로 CRM 운영 조건이 됩니다.
고객 행동 흐름을 이해하는
Orca AI 에이전트
앱 안의 행동 데이터를 바탕으로
다음 캠페인 설계에 필요한 고객군, 메시지, 타이밍을 정리합니다.
장바구니 이후 일정 기간 구매가 없는 고객에게 리마인드 플로우 만들어줘
CRM 운영에 필요한 기능을 한 곳에 모았습니다
플로우 설계
트리거, 조건 분기, 메시지 액션을 하나의 흐름으로 연결해 고객 상황에 맞는 CRM캠페인을 설계할 수 있습니다. 고객 행동과 속성에 따라 다음 액션을 나누고,상황별 메시지를 자동으로 연결해 시나리오를 손쉽게 구성할 수 있습니다.
고객 행동 데이터 수집
앱 안에서 발생하는 주요 행동을 수집해어떤 흐름에서 전환이 일어나고 이탈이 발생하는지 파악할 수 있습니다.
세그먼트 생성
행동 조건과 고객 상태를 기준으로캠페인 목적에 맞는 고객군을 빠르게 나눌 수 있습니다.
적은 리소스로 더 빠르게 운영해야 하는 팀을 위해
CRM 전담 인력이 적은 팀
행동 데이터 수집부터 세그먼트와 플로우 구성까지, 반복 작업을 더 빠르게 줄일 수 있습니다.
작은 팀1인 CRMPM 겸 운영
반복 메시지 운영이 많은 팀
푸시 알림과 인앱 메시지를 한 흐름 안에서 설계하고 운영해, 실행까지 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다.
반복 캠페인온보딩리마인드 운영
초기 리텐션이 중요한 앱 팀
가입 이후 핵심 행동을 기준으로 타이밍을 나누고, 더 자주 빠르게 리텐션 실험을 돌릴 수 있습니다.
가입활성화재방문 중심 앱